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Garantie und Reklamation

Sie haben eine Bestellung abgeschlossen und ein nicht konformes oder defektes Produkt erhalten? Keine Sorge! Rechtsmäßig hat der Konsument Anspruch auf Gewährleistung und je nach Bestimmungen des Herstellers auch auf Garantie.

Der Anspruch auf Garantie tritt in Kraft, wenn Fabrikationsfehler oder versteckte Mängel vorherrschen, die Lieferung des Produkts nicht gewährleistet ist, das Produkt nicht dem entspricht, wie es angeboten wird oder Funktionsstörungen aufweist. Infolgedessen kann der Umtausch des Produkts, eine Reparatur des Produkts, eine Preisminderung oder eine vollständige Rückerstattung beantragt werden.

Der Alltricks Kundenservice steht bereit, um die richtige Lösung in jedem Fall zu finden. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns ein großes Anliegen.

Garantie-Typ

Alltricks und Drittverkäufer übernehmen die Verantwortung für die Artikel, die im Produktkatalog erscheinen, in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften.

Bei Alltricks wird zwischen 2 Garantie-Typen entschieden:

  • Rechtsmäßige und verpflichtende Garantie:  
  • -Die rechtliche Garantie der Konformität gilt unmittelbar nach Erhalt der vom Hersteller gekauften Ware, an der mit dem menschlichen Auge sichtbare Mängel oder Fehler zu erkennen sind.
    -Die gesetzliche Garantie für versteckte Mängel gilt unmittelbar nach Erhalt der vom Hersteller gekauften Ware, die keine mit bloßem Auge erkennbaren Mängel oder Fehler aufweist, die die Nutzung der Sache unmöglich machen oder erschweren.
  • Kommerzielle und freiwillige Garantie
  • Sie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Sie wird optional vom Hersteller angeboten. Sie ersetzt die gesetzliche Gewährleistung nicht, sondern ergänzt diese.

Garantiedauer

Für alle Produkte gilt eine 2-Jahres-Garantie, die am Tag der Lieferung beginnt. Es gibt jedoch Marken, für die besondere Garantien gelten. Die Dauer der Garantie ist in der Produktbeschreibung angegeben.

Garantie nach Marke

Dauer

Marke

1 Jahr

Chase, OGP Bike, Saintvelo, Santafixie, Saracen, Subrosa

2 Jahre

3T, 6KU, CBT Italia, Cinelli, Felt, Rossignol, Ciper,

(Alle Marken, sofern nicht anders kommuniziert)

2 Jahre - lebenslang

Kona,

3 Jahre

, Boardman, Bombtrack, Colnago, Kuota, Rondo, Transition

3 - 6 Jahre

5 Jahre

Charge, Commençal, Fairdale, Gitane, Haibike, Look, Peugeot, Polygon, State Bicycle

5 Jahre - lebenslang

Santacruz, Yeti

6 Jahre

Focus

10 Jahre

, Matra

lebenslang

Arcade, , Breezer, Cannondale, Cervelo, Electra, Fuji, GT



Tricks'lab Garantieübernahme nach Schaden

Was wird von der Garantie abgedeckt?

Was wird nicht von der Garantie abgedeckt?

Herstellerfehler

Teile, die Verschleiß unterliegen

Versteckte Mängel

Mängel aufgrund von Unfällten

Eingeschränkte Produktfunktion, die den Einsatz unmöglich macht

Beulen und Kratzer

Lieferschäden an neuen und reparierten Produkten

Missbrauch oder Manipulationen


In der Produktbeschreibung nicht erwähnte Mängel


Die kommerziellen Garantien sind bei folgenden Marken zu beachten:

*Treten Sie mit diesen Marken direkt in Verbindung, um die Garantieabwicklung zu besprechen.

Für weitere Informationen zur Garantie oder zu einem spezifischen Produkt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann man die Garantie beantragen?

Um die Garantie zu beantragen, befolgen Sie bitte die angeführten Schritte: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, gehen Sie unter "Meine Bestellungen", wählen Sie die betroffene Bestellung aus und klicken Sie auf "Kundenservice kontaktieren" und wählen Sie einen Betreff. Senden Sie uns in Ihrer Nachricht bitte folgende möglichst genauen Informationen zu:

  • Kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos vom Produkt, auf dem der Defekt zu erkennen ist und ein Foto des kompletten Produkts
  • Bestellnummer
  • Seriennummer oder Produktnummer/Etikett

Unser Kundenservice steht selbstverständlich für jegliche Fragen die Garantie oder ein Produkt betreffend zur Verfügung. Sie können uns über das Kontaktformular kontaktieren.


Noch Fragen? Unser Team hat die Antwort.

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